세상을 바꾸는 날카로운 경험, 경험컬렉터 Axitoo 입니다. 이번에 제가 경험한 ‘르노코리아자동차’ 서비스센터 직영점 ‘서부사업소’ 편은 르노자동차 유저라면 아주 도움이 되실 겁니다. 지난 몇개월간 르노자동차를 이용하면서 제일 신경쓰였던 것이 바로 AS 문제였기 때문입니다. 제 경험을 들어보시면, 로노자동차 AS 를 어떻게 진행하면 좋을지 판단이 되실 겁니다.
르노코리아자동차
지금 이 글을 읽는 분들이라면, 르노자동차에 관심이 있으시거나 르노자동차 AS 때문에 골머리가 아프신 분들이실겁니다. 아마도 후자이지 않을까 싶습니다. 저는 지금까지 현대자동차만 탔는데, 얼마전 지인에게 SM 자동차를 저렴하게 양도 받았습니다. 전혀 몰랐던 일들이 그때부터 벌어지게 됩니다.
1) ‘르노코리아자동차’ AS 어떻게 하나요 ?
지인이 타던 차라서 믿고 구입은 했지만, 차량을 꼼꼼하게 관리하던 분은 아니였기 때문에 전체적으로 점검을 한번 받고, 수리할 부분은 수리하기로 결정했습니다. 직영센터에 AS 신청을 하려고 했는데, 연결이 쉽지 않더군요.
‘르노코리아자동차’ 사이트에서 ‘엔젤톡’ 을 이용해서 AS 신청하는 방법을 알게되었습니다. 상당히 복잡했습니다. 회원정보를 등록하고, 사이트에서 인증을 받아야 되더군요. AS 신청하는것이 이렇게 복잡할 줄은 몰랐습니다.
2) ‘르노코리아자동차’ 협력점은 뭔가요 ?
서울에 직영점이 몇개 없더군요. 도봉점, 성수점, 서부사업소 이렇게 3군데 입니다. 그전에는 여러곳이 있었나본데 점점 철수해서 이제 3곳만 남은 상태입니다. 여기서 참 헷갈리는 포인트입니다. ‘르노코리아자동차’ 사이트에 들어가면 무슨 무슨 협력점, 무슨 무슨 사업소 이렇게 나오는 곳이 많습니다. 도대체 뭘까요 ? 어디가 직영사업소일까요 ?
다시 강조하지만, 서울에 직영사업소는 도봉점, 성수점, 서부사업소 밖에 없습니다. 지방에 직영점이 있는지는 모르겠습니다. 자칫 착각하기 쉬운 것이 OO사업소 라고 써있는 곳입니다. 이곳도 역시 협력점입니다.
협력점은 말그대로 협력점이지 직영사업소가 아닙니다. 현대자동차로 설명하자면 ‘블루핸즈’ 같은 곳입니다.
3) 협력점 AS 첫 경험
‘르노코리아자동차’ OO 협력점에서 처음 AS 수리를 했습니다. 이유는 직영점 예약이 되지 않아서 였습니다. 차량을 인도 받은후, 바로 운전을 했어야 했는데, 직영점은 예약날짜가 한달뒤에나 가능하다고 하더군요. 너무 일자가 밀려있어서 도저히 수리할 수가 없었죠.
할수없이 근처에 있는 OO 협력점에서 수리를 위뢰했습니다. 견적이 150 만원이 나왔습니다. 지금도 영 찜찜합니다. 정말 고쳐야할 부분을 고친 것인지, 아니면 눈탱이 맞은 것인지 모르겠습니다.
브레이크오일, 엔진오일, 미션오일을 전부 교체했고 배터리까지 교체했습니다. 뒷 쇼바가 파손됐다고 해서 교체했고요. 앞쪽에 무슨 OO 암이라는 부분도 교체해야 한다는데 너무 비싸서 하지 않았습니다.
중고차를 저렴하게 인수했는데 생각보다 차량 수리비가 많이 들었죠. ‘르노코리아자동차’ 직영점에 가서 자세하게 상태를 확인해보려 합니다.
4) ‘르노코리아자동차’ 예약하기 어플
최근 (24.4월) ‘르노코리아자동차’ 예약어플 ‘My Renault’ 을 이용해서 예약이 가능합니다. 지난번에는 예약이 너무 어려웠는데, 이번에는 너무 간단히 예약이 되네요. 바로 예약을 했습니다. 어떤 점검이 가능한지 한번 살펴보겠습니다.
- 엔진오일 세트 교환
- 브레이크 패드 교환(전륜)
- 브레이크 패드 교환(후륜)
- 브레이크 패드 교환(후륜) 전자식
- 와이퍼 블레이드 교환
- 엔진오일 콤보세트 교환
- 타이어 교환
- 타이어 로테이션
- 배터리 교환
- 에어컨 필터 교환
- 합성오일 세트교환
- 합성오일 콤보 세트교환
- 프리미엄 에어컨필터 교환
- 프리미엄 점검
- 브레이크 디스크 교환
- 브레이크 오일 교환
- 미션 오일 교환
- 스파크 플러그 및 점화장치 교환
- 부동액 교환
- 벨트 점검 및 교환
위에 써있는 사항이 점검 가능합니다. 여기서 아주 중요한 포인트가 있습니다. 위에서 열거한 기본 점검 이외의 서비스는 방문시 불가하다는 것입니다. 잘 이해가 가시나요 ? 다시 설명해드릴께요. 저도 엄청 헷갈렸거든요.
예를 들어, 자동차 브레이크 오일을 교환하고, 조수석에서 잡음소리나는 것도 손보고, 바퀴가 돌아가는 것도 좀 손을 보고 싶은데 ‘르노코리아자동차’ 어플에 항목이 없어서 그냥 ‘브레이크 오일점검’ 항목에 체크를 했다고 해보세요.
‘르노코리아자동차’ 사업소에 방문해서, 자동차 상황을 설명하고 브레이크 오일점검 이외에 다른 사항도 조치 받을 수 있을것이라 생각하시잖아요. 안됩니다 !
어플에서 체크한 사항만 수리가 가능하다고 합니다. 별도의 사항은 다른 예약으로 신청을 해야된다고 합니다.
5) AS 전담시스템
‘르노코리아자동차’ 어플을 통한 AS 경우, 경정비만 가능합니다. 따라서, 경정비만 가능한 기사분께 배정이 된다고 합니다. 그 나머지 좀 복잡한 AS 경우는 사업소에 직접 전화를 걸어서 예약 신청을 해야한다고 합니다.
제 경우, 여러가지 AS 를 넣었더니 한달 후 예약이 가능하다고 합니다. 르노자동차는 고장이 잘 나지는 않지만, 한번 수리를 하려면 정말 애를 먹습니다.
6) 직영 사업소 방문 예정
협력점에서 수리를 몇번 했습니다. 제일 처음 간곳에서 큰 수리비용을 냈는데 제대로 된 견적으로 수리를 한 것인지, 또 앞으로 수리할 부분이 굉장히 큰 금액이 남아있다고 했는데 과연 수리가 필요한 부분인지 직영점에서 확인해보려 합니다.
만약, ‘르노코리아자동차’ 직영점 서부사업소에서도 동일하게 말씀하신다면 신뢰할 수 있는 곳이겠죠. 반대로 애매한 부분이라면 앞으로 예약 기간을 좀 길게 잡아도 직영사업소만 방문하려고요.
7) 마무리
르노자동차가 차는 고장도 없고 좋은데, AS 받는게 참 불편합니다. ‘르노코리아자동차’ 를 구입하려는 분들께서는 수리 부분에 대한 이해를 충분히 하신후 결정하시는게 좋을 듯 합니다.